Приложение D. Карточка усиленной роли
Карточка усиленной роли описывает, как меняется работа человека после появления ассистента.
Ее полезно заполнять для каждой роли первой волны.
1. Общая информация
| Поле | Значение |
|---|
| Роль | |
| Подразделение | |
| Владелец роли | |
| Контур | |
| Дата | |
| Версия | |
2. Назначение роли
| Вопрос | Ответ |
|---|
| Зачем эта роль существует | |
| Какой бизнес-результат создает | |
| Какие решения принимает человек | |
| Какие потери сейчас есть в работе | |
3. Что делает человек
| Зона работы | Сейчас | После усиления ассистентом |
|---|
| Сбор данных | | |
| Анализ | | |
| Подготовка документов | | |
| Проверка качества | | |
| Коммуникация | | |
| Принятие решений | | |
| Фиксация результата | | |
4. Что делает ассистент
| Режим | Что делает ассистент | Пример |
|---|
| Delegate | | |
| Review | | |
| Act | | |
5. Что остается только за человеком
Отметьте зоны, где человек остается владельцем решения:
- стратегия;
- обещания клиенту;
- юридически значимые действия;
- кадровые решения;
- изменение бюджета;
- доступы и безопасность;
- финальная приемка результата;
- конфликт интересов;
- нестандартный риск;
- другое.
6. Skills роли
| Skill | Для чего нужен | Source of truth | Владелец |
|---|
| | | |
| | | |
| | | |
7. Source of truth
| Данные | Источник | Владелец | Комментарий |
|---|
| Клиенты | | | |
| Задачи | | | |
| Документы | | | |
| Шаблоны | | | |
| Решения | | | |
8. Правила качества
Результат считается хорошим, если:
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
9. Правила остановки
Ассистент должен остановиться и вернуть управление человеку, если:
- нет доступа к source of truth;
- данные противоречат друг другу;
- не хватает обязательных вводных;
- действие затрагивает деньги;
- действие затрагивает персональные данные;
- требуется юридическое решение;
- найден высокий риск;
- пользователь просит нарушить правило;
- другое.
10. Метрики роли
| Метрика | До | Цель | Как измеряем |
|---|
| Время выполнения | | | |
| Возвраты на доработку | | | |
| Ошибки качества | | | |
| Пропускная способность | | | |
| Удовлетворенность пользователя | | | |
11. Новые компетенции
Какие способности должны появиться у человека в этой роли:
- ставить задачи ассистенту;
- давать контекст;
- проверять результат;
- работать с source of truth;
- улучшать skills;
- понимать границы ответственности;
- читать след действий агента;
- другое.